怎么把淘宝差评改成好评
本文给大家带来的是关于解决差评的部分小技巧。我自己也提过一个这个问题有大多数人都发表了自己的看法，今天轮到我讲一下自己对差评的看法。对很多淘宝天猫商家来说，本文算不上干货，因为在他们眼中的干货应是要可以钻空子、投机取巧、事半功倍的超级技巧。就比方说中差评，很多商家遇到中差评时，第1反应是：怎样顶下去，或怎样消除，最起码应是要如何降低负面影响（这无可厚非，由于当你有中差评时，这个对搜索的影响是一定存在的，不一样的无非是影响的大小。比如你是1个新店、小店，这个影响就会比较大，假如你的店铺基础十分扎实，这个影响可能就可以忽略不计）。 1.店铺中差评的基本影响大家更容易理解的是对店铺转化率的影响，因为很多消费者在购物的时候，为了能增长自己的购物决策，是愿意看一看别人是怎么想的，如何评论的，如有不好的评价在前面的话，对转化的影响是必然的，特别是那种字数比较多、带图的差评。但，你需注意，更深远的影响是对店铺综合质量分（其实也就是店铺综合搜索权重）的影响。我有个思维导图【2018淘宝最新自然搜索权重模型及优化技巧】，假如你想要这思维导图，可以加沉思罗汉的微信：luohan0109，加时备注：权重模型。免费索取，有了这思维导图，对你的全店优化应该有较大的帮忙。免费送你。正常情况下，中差评，都会伴随着你店铺DSR评分的下降，如果你的DSR偏低时，或是持续下滑时，对店铺的影响还是比较大的，搜索权重（店铺综合质量分）会降低，再有就是你的新产品搜索扶植也会受到较大的影响。当然，你必需还需考虑报活动的时候受到的部分影响。即便你可以不报活动、不靠搜索，就玩儿直通车、钻展、淘宝客等推广流量，那你也得考虑转化率问题吧。有个中差评，然后跑前面去了，消费者肯定会犹豫啊。2.出现中差评的本质原因是什么其实很多时候，许多人的反应是：顾客太讨厌了，没事儿找事儿，结果目前这中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都受到了特别大的影响，有没有渠道或方法可以找人删掉啊。
实际上这是人性的弱点：人在碰到问题时，大部分情况下都先从别人身上去找问题。比方说：顾客没事儿找事儿，顾客是对手来的恶意差评，确实不行了，还得说自己没注意，不小心呢？咱们不否认，有可能会有这种恶意的、没事儿找事儿的。但，为什么咱们不更加多的从自身去找问题呢？出现这种中差评时，你为什么不去想，该如何解释、怎样解决、如何去修改呢？最关键的是，能否下次防止这个情况。所见非所想——这是出现中差评的根本原因当然，咱们暂时不考虑那些恶意的中差评，先只考虑平常的中差评出现的原因。实际上就一个：所见非所想，见到的跟预期的有差异，达不到消费者的期望值，这个时候消费者不满意了就会给中差评。
由于客服态度带来的不满意状态其实这个是最好解决的，或者说这个中差评对产品本身的影响也不会特别大，并给这个中差评是可以避免的。我一个闺蜜曾经跟我现场分享过他的一次购物经历，她买在网上买指甲油时，没注意邮费问题，快要付款的时候，发现另有邮费，就问了一句客服：“这件东西如何另有邮费啊”神回复：有邮费如何了，很正常呀，不适合你的情况下你可以到别家看看！我这闺蜜下单了，收到货，马上1个差评，差评的理由非常的简单：客服态度非常的差，不会说人话。遇到这个中差评时，要马上跟顾客交流沟通，不论是说话方式、或是服务态度的，一定要提前道歉，必须要真诚。然后讲一下咱们经常地处理方式吧：找一件相对精致的小礼物，免费的给客户邮寄前。记住，必须要精致。但成本不一定多高，加上一封手写的道歉信，总成本基本可以控制在15块钱之内。总之咱们觉得很值，咱们这样解决中差评，然后买家修改的几率95%上述。由于遇到那种很执着的消费者，确实没法。
甚至很大程度上，因为你的诚心诚意，还非常容易将这个买家转化成忠诚的老顾客，中国有一句老话嘛：不打不相识。产品本身的天然缺陷——防患于未然有一些产品本身就有天然缺陷，这个时候，你就必须要考虑一下，这个天然的缺陷，你能否在淘宝详情页当中解释清楚。注意，一定要在淘宝详情页当中解释清楚，这个中差评最好可以防患于未然。由于等真正的发生了，消费者正在气头上，他们有可能不会听你的解释。举例吧，比方说，土鸡蛋吧，有什么样的缺陷？不干净+大小不一。咱农村的都知道这。真正的土鸡蛋跟饲养的鸡蛋在外观上很重要的区别是：脏、大小不一。
因此，做两件工作：首先，在淘宝详情页当中就要写清楚。各位顾客朋友，因为我们的鸡蛋是真正的农村散养土鸡下的蛋，因此他们的大小是没办法保证一致的，大家收到的鸡蛋会出现大小不一的情况，咱们没办法做到饲养鸡蛋那样，个头都很均匀。但是咱们能保证的是，分量您放心，肯定是足的。另外，是为了确保鸡蛋的新鲜，咱们也没有进行清洗，因此有一些鸡蛋可能会有点儿脏。其次，写1个温馨提示卡，放在包裹里面，告诉消费者：真正的土鸡蛋就应该这样子的。由于发货造成的不满意状态对发货问题，这必需由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是淘宝非常重视的一个服务维度，由于消费者买完东西后，肯定有一种十分急迫的心情要获得他。至于快递速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客交流沟通，好好的解释，一般来说也是能够说得通的，给客户许多好处，例如或是跟第1种情况一样，发送1个小礼物。
或收货人上面填写：快递员哥哥辛苦了，这名顾客对我真的很重要，请快点派送，么么哒。这样快递员看到了，知道你是个萌妹子，不飞起来给你送货么（有可能会有点夸张）消费者收到快递时，即使是收货时间有点延迟，但看到你这甜心的回答，自然急迫的心情一起连着被融化了。这也是我做电商多年来的经验，多研究消费者心理学.
商品本身的瑕疵问题和质量问题这跟天然缺陷不一样，不论是概率也好，还是你没留神也罢，这种问题是有可能存在的，例如服装脱线了等。当然，这个时候，有的消费者会主动跟你交流沟通，要求退货及换货，而有的消费者有可能就会比较直接：总之东西没多少钱，认倒霉，然后给你1个华丽丽的差评。他是认倒霉了，但你不认啊！这样子的差评对你的影响是比较大的啊！怎么办？交流沟通等话术就不说了，什么确实抱歉啊、工作失误啊等等，捡好听的说。关键是处理方式：立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的商品，记住了，里面必须要放1个小礼物，放1个精致的、成本不用多高的小礼物！先别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的商品给我发回来哦。我凭什么给你发回去？费事儿不费事儿？快递费怎么办？我在这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。因此，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，假如商品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那压根就不用退回了，乐的你省了邮费（不太可能顾客承担回邮的邮费吧）。如果你认为可以解决后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟顾客交流沟通：亲，咱们又给您重新发了一个，这次肯定没有质量问题了，为了能表达咱们的歉意，当我们在包裹中给你赠送了一个XX，希望您可以喜欢。另外，您收到货时，假如方便，麻烦把残次品给大家邮寄回来吧，邮费我出。
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