视频号购物维权成功！！一点心得。
首先恭喜自己，在江湖盛传维权难度最高的微信视频号小店维权成功，商家依法退一赔三（赔偿金不满500，按500赔偿）。事件简述：
我妈在微信视频号直播间（呵呵，万恶的直播间）买了四只鸡，说是活鸡现宰，但是收到当天煮了一只非常腥臭，明显不新鲜，于是要求售后…商家以“规定时间发出不予以售后”为由拒绝。就这样，漫长的维权之路开始了～
维权经历：
前篇。
商家，有发必回但是....①由于消费者无法提供“异味”的证据照片，全程不承认商品有问题。②在平台介入协商的过程中，上传了疑似造假的质检报告。
平台，积极介入协商但是…①不支持我“商品有异味”的诉求，也没有告知我“异味”如何体现在证据上。。②不管有没有证据，驳回我所有的诉求。③我作为消费者反复数次质疑商家上传的疑似假质检报告，均被忽视。直到最后直接关闭我的售后通道。
后篇。
由于在平台上维权无门，无奈只能拨打315维权（向商家所在地市监局举报商家售卖无检疫检验的禽肉；向平台所在地市监局举报平台未保护消费者的合法权益），拨打商家所在地税务局要求向商家索取发票（如果后续走诉讼可能需要）
在市监局迅速介入以后。
①商家立马打电话协商我的售后诉求。
②平台隔了好几天，电话告知会评估商家的风险还是啥的忘了。我询问商品异味证据上如何体现？答曰没办法。我再询问辨别假质检报告的事情，罗里吧嗦客套谦虚一番，大致意思没办法辨明。（此部分有录音）
最后补几个小知识点
①投诉或举报，要找准他们各自营业执照上的社会信用代码，以及所属地区的市监局，比如视频号小店（已更名微信小店），所属是深圳南山局。投诉错是不予立案的。
②证据很重要。要依规办事，依法维权，我们的诉求才会被市监局支持。
③电话投诉比网上举报信更快。区号+12315，区号+税务局电话，加区号才能打到所在地单位。
④验明质检报告真伪的方法：登录最后一图网址，输入报告编码。据说查不到不一定是假的，也有一些特殊情况，可以向商家进一步确认。
⑤要有耐心，有信心，要相信315工作人员。
最后的最后，微信小店平台真的很LJ，该平台商品质量可想而知，奉劝大家谨慎购买，尤其是家里老人，维权真心累。
页:
[1]